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汽车售后服务工作流程管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话登记 | 维修保养或故障内容 上次进站日期 处理人 日期 预约进站时间 维修费用估价 受理部门 受理人 所需配件 电话记录 备注 处理时间 单号 车牌号码 顾客姓名 受理时间 联系电话 处理部门 业务接待 公里数 车型 |
| ...... 预约受理单 | 预约内容 处理人 联系电话 车主 预约时间 受理人 日期 受理日期 单号 处理部门 处理日期 车牌号码 预约项目 回复意见 受理部门 转相关部门 处理结果 |
| ...... 救援业务受理单 | 日期 车主姓名 受理日期 处理人 处理结果 处理部门 故障内容 处理日期 受理人 联系电话 事发日期 车型 单号 事发地点 受理部门 客户意见 |
| ...... 保险理赔受理单 | 受理人 事发地点 处理人 处理日期 车牌号码 事发日期 联系电话 车型 处理部门 受理部门 保单号码 单号 保险公司名称 受理日期 处理结果 客户意见 日期 故障内容 |
| ...... 客户咨询受理单 | 车牌号码 受理日期 处理人 处理结果 联系电话 详细内容 处理部门 车主姓名 日期 状态 客户意见 受理部门 车型 咨询项目 咨询类型 |
| ...... 客户建议受理单 | 部门处理意见 单号 车主姓名 处理人 车牌号码 建议类别 日期 受理人 状态 受理部门 受理日期 联系电话 建议内容 |
| ...... 客户反馈处理单 | 受理日期 联系电话 态度 日期 受理人 内部改进打措施部门最高负责人批示 调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果 单号 车主 处理方案部门负责人对该投诉的处理 责任所属部门 车辆目前状况 车牌号码 处理人 意见类别 车型 处理日期 意见项目 最后结果客服再跟踪客户的反馈意见 车辆识别号 公里数 处理部门 |
| 基本资料设定 | |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| ...... 咨询类别名称 | 备注 咨询类别 |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别项目 | 备注 咨询项目 所属咨询类别 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 备注 反馈信息类别 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 所属反馈信息类别 备注 反馈信息项目 |
| ...... 客户基本信息 | 备注1 参加活动 通信地址 农历出生日 直属关系 性别 购买地行家 纪念日 单位 购买金额 拜访场所 购买类型 Email 客户编号 使用人 承保公司 险种 移动电话 备注2 保险日期 固定电话 出生日期 生产日期 车型 邮政编码 车牌号码 发动机号 集团客户 保单号 职务 车牌识别号 身份证号单位组织机构代码 合同号 售价 业余兴趣 子锁匙密码 颜色 信息来源 |
| ............ 附属档案 | 出生日期 邮政编码 性别 姓名 与车主关系 身份证号码 通信地址 农历出生日 客户编号 |
| 业务单据查询/报表打印 | |
| ...... 预约电话登记查看 | 日期 处理时间 受理人 维修费用估价 处理人 处理部门 单号 上次进站日期 受理部门 顾客姓名 电话记录 车牌号码 公里数 备注 维修保养或故障内容 业务接待 车型 联系电话 所需配件 预约进站时间 受理时间 |
| ...... 预约受理单查询 | 受理人 受理日期 处理人 联系电话 日期 预约内容 处理日期 处理结果 预约时间 预约项目 受理部门 回复意见 转相关部门 单号 处理部门 车型 车主 |
| ...... 救援业务受理查询 | 处理部门 车牌号码 单号 车型 客户意见 处理结果 联系电话 受理日期 受理部门 事发地点 受理人 处理人 事发日期 日期 处理日期 |
| ...... 保险理赔受理查询 | 受理日期 保险公司名称 车主姓名 处理日期 联系电话 事发地点 车牌号码 事发日期 车型 客户意见 处理部门 日期 故障内容 处理结果 单号 保单号码 处理人 受理人 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 起始日期 已处理 截止日期 数量 咨询类别 咨询项目 处理率 未处理率 |
| ...... 客户建议受理查询 | 建议内容 日期 建议类别 车主姓名 单号 改进措施 截止日期 起始日期 |
| ...... 今天客户生日 | 生产日期 移动电话 发动机号 邮政编码 职务 合同号 身份证号单位组织机构代码 使用人 保险日期 纪念日 车型 集团客户 车主姓名 购买金额 保单号 险种 直属关系 车牌识别号 业余兴趣 备注1 颜色 售价 承保公司 备注2 子锁匙密码 购买日期 通信地址 车牌号码 拜访场所 农历出生日 Email 客户编号 VIP客户 出生日期 购买地行家 销售顾问 信息来源 购买类型 单位 |
| ...... 客户反馈处理查看 | 车主 意见项目 处理方案部门负责人对该投诉的处理 意见类别 调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果 车型 处理日期 联系电话 车辆识别号 车辆目前状况 内部改进打措施部门最高负责人批示 受理部门 公里数 日期 车牌号码 处理人 态度 受理人 最后结果客服再跟踪客户的反馈意见 反馈内容及时间 单号 受理日期 |
| ...... 客户档案报表 | 移动电话 集团客户 险种 备注1 农历出生日 购买类型 购买地行家 车主姓名 拜访场所 单位 出生日期 身份证号单位组织机构代码 承保公司 VIP客户 备注2 保险日期 参加活动 职务 纪念日 子锁匙密码 使用人 售价 购买日期 通信地址 合同号 信息来源 固定电话 保单号 颜色 邮政编码 车牌识别号 业余兴趣 销售顾问 直属关系 Email 发动机号 购买金额 客户编号 性别 |
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